1. Perlindungan data dan bantuan operasional
Versi ketentuan: 2026-10-27. Backup otomatis merupakan perlindungan dasar semua paket, termasuk Lite dan Custom. Astheron mengelola pemulihan melalui pemeriksaan kewenangan dan cakupan data usaha. Ekspor laporan dan akses fitur lain mengikuti paket yang berlaku.
Target cadangan maksimal tertinggal satu jam dan pemulihan dua jam adalah target operasional internal yang perlu dibuktikan melalui latihan pemulihan. Cadangan tidak menjamin pemulihan transaksi yang belum tersinkron dari perangkat atau pengambilan data dari layanan pihak ketiga yang tidak disimpan di Zerviqa.
Dukungan tersedia Setiap hari, 09.00–21.00 WIB. Penanganan diprioritaskan menurut dampak gangguan dan ketentuan paket; tidak ada jaminan waktu respons baru yang tersirat. Untuk kehilangan akses, gunakan pemulihan password atau hubungi Astheron. Jangan membagikan password, tautan reset, PIN, atau kode autentikasi.
2. Layanan dan pengelola
Zerviqa adalah layanan kasir dan manajemen usaha yang dikelola Astheron. Ketentuan ini menjelaskan hubungan penggunaan layanan, bersama rincian paket yang dipilih dan kebijakan privasi.
Gunakan layanan jika Anda berwenang membuat akun dan mengelola usaha yang didaftarkan. Jika mewakili suatu usaha, pastikan Anda memiliki kewenangan untuk mengelola akun, data, dan pembayaran layanan atas nama usaha tersebut.
3. Akun dan kewenangan
Berikan informasi akun dan usaha yang benar. Jaga keamanan password, PIN, serta kode autentikasi, dan atur akses staf sesuai tanggung jawabnya. Jangan membagikan akun pemilik untuk operasional bersama jika akses staf dapat digunakan.
Anda bertanggung jawab atas tindakan pengguna yang Anda beri akses. Hubungi dukungan jika ada penggunaan tanpa izin. Hak akses serta kapasitas pengguna mengikuti peran dan paket aktif.
4. Langganan, pembatalan, dan refund
Pendaftaran akun tidak dikenakan biaya. Akses operasional memerlukan paket berbayar yang aktif. Harga, kapasitas, fitur, durasi, dan total pembayaran ditampilkan sebelum pembayaran diselesaikan. Paket Custom memerlukan peninjauan dan penetapan admin.
Aktivasi mengikuti pembayaran atau persetujuan yang tersedia pada halaman langganan. Jangan menganggap akun telah aktif sebelum status aktivasi terkonfirmasi. Biaya perangkat, internet, dan pihak ketiga mengikuti rincian yang disepakati; perangkat keras tidak otomatis termasuk paket aplikasi.
Anda dapat memilih tidak memperpanjang paket setelah masa aktif berakhir. Jika ingin menghentikan penggunaan lebih awal, hubungi dukungan untuk meninjau akses akun dan kebutuhan data.
Pembayaran ganda atau pembayaran berhasil tanpa aktivasi layanan dapat diajukan untuk pemeriksaan dan pengembalian dana melalui tim dukungan. Permintaan ditangani manual setelah pemeriksaan bukti dan status layanan. Untuk masalah layanan atau alasan lain, sampaikan keluhan agar kondisi serta hak Anda dapat ditinjau. Ketentuan ini tidak menghapus hak konsumen atau hak lain yang dijamin oleh peraturan yang berlaku.
Hubungi [email protected] dengan email akun, nama toko, referensi pembayaran, dan uraian masalah. Jangan mengirim kredensial pembayaran atau membayar ulang sebelum status diperiksa.
5. Data usaha dan masa layanan
Anda tetap memiliki hak atas catatan usaha yang dimasukkan ke layanan dan bertanggung jawab atas kebenaran serta kewenangan penggunaannya. Astheron menggunakan data untuk menyediakan layanan sesuai kebijakan privasi.
Berakhirnya paket tidak otomatis menghapus data usaha. Permintaan akses, ekspor, koreksi, atau penghapusan data dapat disampaikan melalui tim dukungan. Akses operasional mengikuti status langganan; permintaan data saat paket tidak aktif ditinjau melalui dukungan.
Gunakan ekspor yang tersedia untuk menyimpan salinan catatan penting. Cadangan sistem mendukung pemulihan layanan, tetapi tidak menggantikan kebutuhan Anda memeriksa dan menyimpan laporan yang diperlukan.
6. Perangkat, offline, dan fitur pilot
Kinerja layanan dipengaruhi perangkat, browser, koneksi, dan integrasi yang digunakan. Kasir retail offline memerlukan katalog yang sudah tersimpan di perangkat. Transaksi lokal perlu disinkronkan saat internet tersedia; jangan menghapus data browser sebelum sinkronisasi selesai.
Pembayaran online, AI, integrasi, dan data terbaru antar-perangkat membutuhkan koneksi. Dukungan offline tidak mencakup seluruh fitur kafe atau seluruh layanan.
Backup otomatis dan pemulihan Astheron, QRIS terintegrasi untuk retail, QRIS terintegrasi untuk kafe, Struk Bluetooth Android, Split bill kafe, Routing station dapur masih dalam tahap pilot. Konfirmasikan kesiapan alur dan perangkat sebelum operasional. Hasil AI dan OCR perlu diperiksa; keputusan usaha tetap berada pada pengguna.
7. Penggunaan yang diperbolehkan
Gunakan Zerviqa untuk kegiatan usaha yang sah. Jangan mencoba mengakses data usaha lain, mengganggu layanan, melewati pembatasan akses, menyisipkan konten berbahaya, atau memproses data tanpa kewenangan.
Integrasi pihak ketiga mengikuti konfigurasi, biaya, dan ketentuan penyedianya. Pastikan Anda berwenang mengirim data atau pesan kepada penerima yang ditentukan melalui fitur integrasi.
8. Dukungan dan penanganan gangguan
Jam dukungan: Setiap hari, 09.00–21.00 WIB. Pesan di luar jam tersebut ditinjau pada hari layanan berikutnya. Kategori dukungan mengikuti paket; jaminan waktu respons hanya berlaku jika disepakati secara tertulis.
Gangguan, pemeliharaan, atau pembatasan pihak ketiga dapat memengaruhi layanan. Kami meninjau laporan dan mengupayakan penanganan sesuai kondisi. Tidak ada klaim bahwa layanan selalu tersedia tanpa gangguan.
Akses dapat dibatasi karena status langganan, risiko keamanan, penggunaan tanpa kewenangan, atau kewajiban hukum. Penanganan mempertimbangkan konteks kejadian dan hak pengguna yang berlaku.
9. Keluhan dan perubahan ketentuan
Sampaikan keluhan ke kontak resmi agar dapat diperiksa terlebih dahulu. Penanganan sengketa mengikuti ketentuan hukum Indonesia dan tidak membatasi jalur penyelesaian atau hak yang tersedia menurut peraturan.
Perubahan material pada ketentuan atau paket diberitahukan melalui saluran layanan yang tersedia sebelum diberlakukan terhadap penggunaan atau pembelian berikutnya. Rincian masa aktif yang telah dibeli tetap mengikuti kesepakatan saat pembelian, kecuali perubahan diperlukan oleh hukum atau disepakati bersama.
Pengelola: Astheron. Email: [email protected]. WhatsApp: 0822 3071 8451. Lihat halaman bantuan untuk panduan layanan.